第 01 组 · 6 问
入口查找
先把场景、版本、入口这三件事定下来，后面每一步都会变短。第一次在平板上打开 U米的人，从这里开始读最省时间。
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选场景
家庭共用、学习任务、团队交接、门店展示，四类模板各自给出了一套入口顺序，挑最接近的那个。
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选版本
简体版 V4 是当前主力版本；只有查旧操作、对旧路径时才切到 V3 或 V2。
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选入口
带信号橙短标的快捷位就是当前生效的入口，点进去即是目标栏目。
第一次打开 U米，应该从哪一步开始？
先看您眼下要做什么，而不是先找栏目。首页入口导引带把常见的六类路径摆在最前面，您确认自己是家庭共用、学习任务、团队交接还是门店展示，推荐的入口顺序就跟着出来了。接着确认版本，最后才挑具体入口。三步走完，多数人点两三次就能到位置。
常用入口和快捷位怎么识别？
简体版 V4 提供 12 个常用入口快捷位，页面上以带图标的实心标签呈现，点一下直接进栏目。需要调整顺序时，把使用频率最高的三到五个放在最前，家人或同事接手设备时不用重新摸索一遍。
换了平板或浏览器，入口会变吗？
入口结构跟着版本走，不跟着设备走。V4 的栏目结构在不同设备上保持一致，界面针对平板横屏和桌面浏览分别做了适配。需要留意的是固定访问记录，它保存在浏览器本地，换浏览器之后要重新添加。
平板横屏和桌面浏览，入口位置一样吗？
栏目顺序一致，折叠方式不同。窄屏时主导航收进一枚胶囊按钮，展开后仍是同样的六个栏目；桌面端胶囊常驻在页面顶部，当前栏目用信号橙短标标出。两侧看到的入口名称和先后次序不会互相打架。
家里几个人共用一台平板，入口要分别设吗？
建议先按最常用的那个人配一套，家庭共用模板已经把入口排序调好，直接套用即可。孩子上网课、长辈看内容这类差异明显的用法，可以再单独留一组快捷位，避免互相覆盖。设备服务商上门部署时也常按这个思路分两组配。
知道要进哪个栏目，但记不住它排在哪？
在首页导引带下方的栏目清单里按名称找，找到后直接把它固定成快捷位，下次从固定访问记录里进。要是连名称都记不全，就去专题与变更页按操作主题搜索，条目里会写清栏目现在的位置。
第 02 组 · 5 问
版本对照与旧资料
手上有旧说明、旧路径，或者不确定自己看的是哪一版结构，用一侧旧版、一侧新版的镜像对照最快。
怎么把两个版本放到一起对照？
打开产品与版本页，切到版本对照板就行。左侧是旧版蓝灰标签，右侧是新版青绿标签，中间用刻度线标出差异位置。选定栏目后两边会同时定位到同一处，上下滑动也保持对齐，不用来回切换页面。
对照板上标出的差异有哪几类？
四类：栏目名称、入口位置、操作路径和资料链接。名称换了而功能没换的，看入口位置就能对上；操作路径变了的，建议按新版路径重走一遍，旧书签通常需要更新。
旧版本的资料还能打开吗？
能。V4、V3、V2 三个版本的产品说明、栏目结构和常见操作资料都保留在版本资料库里，旧版本的入口在对照板中始终可见，不必先切版本再回头找。
怎么确认自己手上是简体版 V4？
看首页导引带下方的版本标签。等宽字体的青绿 V4 标识代表当前结构；如果显示的是旧版蓝灰标签，说明您看到的还是历史结构，点一下标签就能跳到 V4 里对应的位置。
旧资料按什么方式找最快？
三种索引都能用：按版本号、按栏目名、按操作主题，都可以加关键词筛选。记得是哪一版调过的就按版本找，记得栏目叫什么的就按栏目找，只记得要完成什么操作的，按主题找最直接。
第 03 组 · 5 问
固定访问记录
每天都要进的栏目、交接时反复交代的路径，固定下来就不用每次重找。下面几问覆盖保存方式、上限和三种查看角度。
固定访问记录保存在哪里，需要登录吗？
保存在您当前使用的浏览器本地，不需要注册或登录账号，打开页面就能看到上次停下的位置。需要提醒的是，清除浏览器数据时会一并清掉这些记录。
最多能存多少条？
30 条。建议把每天都会进的栏目固定下来，其余靠最近查看回找；超过上限时先移除不常用的，再补新的，顺序比数量更影响效率。
常用、最近、版本三类查看有什么区别？
常用是您手动固定下来的那一组；最近按访问时间倒序排列，适合临时回头找某个刚看过的栏目；版本则把记录按 V4、V3、V2 分组，查旧操作时从这里进最省事。
内页的书签侧栏怎么展开？
内页右侧有一条书签条，点一下展开固定访问记录，再点收起。侧栏只占一条窄边，不遮挡正文；在平板横屏时默认保持收拢，需要时再拉开。
换设备后，之前的记录还在吗？
记录跟着浏览器走，不跟着账号走，换设备或换浏览器后需要重新添加。团队交接时可以把常用入口清单一起交出去，接手的人在同样位置配一次，后续用法就统一了。
第 04 组 · 4 问
栏目变更与资料下载
栏目挪了位置、名称改了写法，都会留下一条带编号的记录。知道编号，就等于知道从哪儿开始找。
变更编号是什么意思？
每一次栏目调整都会对应一个编号。自 2021 年以来累计记录 72 次调整，编号旁边写着影响范围、替代入口和当前生效状态。您把编号告诉客服，对方就能直接定位到那一次调整，不必逐条描述。
某个栏目找不到了，怎么找到替代入口？
先到专题与变更页按栏目名搜索，条目里会写明它现在的位置或合并到了哪里。只记得功能、不记得名字的，改按操作主题找。仍然对不上时，把栏目名和版本号发邮件给客服，工作时间内会得到答复。
统一入口资料包里有什么？
四份材料：栏目清单、版本标签规范、常见问题模板和场景配置建议。设备服务商、内容渠道和本地服务网点都能用，目前有 46 家合作方按这套方法给客户配置入口。需要领取时说明使用场景和大约的设备数量即可。
版本资料库保留哪些版本？
保留 V4、V3、V2 三个版本，每一版都含产品说明、栏目结构和常见操作资料。V4 是当前主力；V3 和 V2 更多用于查旧操作习惯、对照历史差异，或给还在用旧结构的门店做准备。
第 05 组 · 4 问
反馈与支持
说不清的问题，写下来往往比打电话更快解决。下面说明邮件和电话各自适合什么情况，以及写的时候要带上哪些信息。
哪些问题适合发邮件？
栏目变更、版本对照、入口配置和合作咨询都建议用邮件。写清版本号和栏目名，再附一段操作过程或一张界面截图，回复会更快落到具体位置。邮箱是 contact@shortcut-umi.com.cn。
电话适合问什么？
当下卡住、需要有人带着走一遍的情况适合打电话，号码是 400-8710-9846，工作日 9:00-18:00 有人接听。涉及栏目调整记录的，仍建议改用邮件，方便把截图和编号一并带上。
反馈时需要说明哪些信息？
三样信息就够：用的哪个版本（例如简体版 V4）、涉及的栏目名称或变更编号、您希望达到的结果。门店展示和团队交接这类场景，再补一句使用人数和设备数量，方案会更有针对性。
多久能收到回复？
工作时间内收到的邮件当天回复；需要调取变更记录的复杂问题，通常在一个工作日内给出处理方案。节假日顺延。电话在工作日 9:00-18:00 接听。书面来信可寄至山西省太原市小店区长治路318号。